¡Hola, Yerberos!
En Malayerba nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea de lo más genial. Pero sabemos que a veces las cosas no salen como uno espera, ¿verdad? ¡No te preocupes! Si no estás saltando de alegría con tu compra, tienes 14 días hábiles para devolverla desde que llega a tu casa.
Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Para devolver algo, solo necesitas escribirnos un correo electrónico a devoluciones@malayerba.es contándonos qué pasó y qué quieres devolver. Así nos aseguramos de estar en la misma onda. Ah, y recuerda, sin ese previo email, la devolución no se pone en marcha, ¡así que no te olvides!
Si el error fue nuestro o hay algún defecto en el producto, nosotros nos encargamos de los gastos de devolución. ¿Cómo? Fácil, te mandamos una etiqueta de envío y debes devolver el producto dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Y una vez que verificamos que todo está en orden, te devolvemos tu dinero en un abrir y cerrar de ojos. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste y puede tomar un plazo máximo de diez (10) días laborables.
Pero si la devolución es porque cambiaste de opinión, no hay drama, aunque ahí sí te toca cubrir los gastos de envío. Tranqui, te lo explicamos todo cuando nos escribas. Los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que, este cargo corresponde a los servicios proporcionados por una tercera parte, la empresa de transporte, y no está bajo nuestro control. El reembolso se limitará al costo del producto devuelto.
No ofrecemos reembolsos en artículos personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente. Ah, un detalle importante: hay algunos productos que, según el articulo 1837 g) de la Ley 89/2012 del Cogido Civil, se estipula que por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar de vuelta (vaporizadores, shishas, cigarrillos electrónicos y otros que son bien personales). Pero si alguno de estos tiene un defecto de fabricación demostrable, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
¡Así que ya sabes, Yerbero! Si algo no te convence, ¡aquí estamos para solucionarlo!
